Politique de Retours

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par une déclaration claire et non équivoque (par exemple, par courrier postal ou par e-mail) en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

  • A l’intérieur du colis : Imprimer le formulaire et le mettre dans le colis de retour
  • Adresse e-mail : retours@getheragency.com

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de ONE X WEAR, 7 Rue de midori, 78350, LES LOGES EN JOSAS
Adresse e-mail : retours@getheragency.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

  • Commandé le [date] / reçu le [date]
  • Numéro de commande : [votre numéro de commande]
  • Nom du client : [votre nom]
  • Adresse du client : [votre adresse]
  • Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
  • Date

Le formulaire est à imprimer et à mettre dans le colis du retour, ou à envoyer par mail.

Conditions de Retour

Délai de retour

Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours après avoir notifié votre décision de rétractation.

État des produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, sali, ou incomplet ne sera pas remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à votre commande.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition des produits (la date retenue étant celle du premier de ces faits). Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
  • Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Procédure de Retour

  1. Imprimez le formulaire de retour et mettez-le dans le colis du retour, OU contactez notre service client à l’adresse e-mail retours@getheragency.com en indiquant votre intention de retourner un produit et en précisant votre numéro de commande.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante : ONE X WEAR, 7 rue de midori, 78350, LES LOGES EN JOSAS.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte de colis.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retours.